👨👩👧 Pour les parents 8 questions
Comment trouver le bon formateur pour mon enfant ? +
Utilisez nos filtres sur la page Formateurs pour sélectionner la matière (Anglais ou Informatique), la tranche d'âge de votre enfant et votre ville au Burkina Faso. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp et nous ferons la sélection pour vous.
Comment fonctionne la première séance à −20% ? +
La réduction de 20% s'applique automatiquement à votre première réservation. Aucun code promo n'est nécessaire — le prix affiché lors du paiement intègre déjà la remise.
Puis-je changer de formateur ? +
Oui, sans frais et sans justification. Contactez-nous sur WhatsApp et nous vous proposons un nouveau profil sous 24h.
Le formateur se déplace-t-il à domicile ? +
Oui, c'est le principe de Brillance Académie : le formateur vient chez vous, à l'adresse et à l'heure convenues lors de la réservation. Des cours en ligne sont également disponibles partout au Burkina Faso.
Quelles tranches d'âge sont couvertes ? +
Nous accueillons les enfants de 7 à 17 ans, répartis en 4 groupes : 7–9 ans (Juniors), 10–12 ans (Primaire), 13–15 ans (Collège), 16–17 ans (Lycée).
Comment suivre les progrès de mon enfant ? +
Après chaque séance, le formateur vous envoie un compte-rendu via WhatsApp. Vous pouvez également laisser un avis sur la plateforme.
Puis-je réserver plusieurs séances à l'avance ? +
Oui, jusqu'à 4 séances à l'avance pour garantir la disponibilité de votre formateur et assurer la régularité des cours.
Que faire si mon enfant est absent le jour de la séance ? +
Prévenez le formateur via WhatsApp au moins 12h à l'avance. Une séance annulée à temps peut être reportée sans frais.
🎓 Pour les formateurs 6 questions
Comment rejoindre Brillance Académie en tant que formateur ? +
Remplissez le formulaire sur notre page
Devenir Formateur. Notre équipe vous contacte sous 24h pour vérifier votre profil et organiser une session test.
Quels sont les critères pour être accepté ? +
Maîtriser l'Anglais (niveau B2 minimum) ou l'Informatique (langages, bureautique, culture numérique), avoir une expérience en enseignement ou formation, et être disponible au moins 2 jours par semaine dans votre ville au Burkina Faso.
Comment suis-je payé après une séance ? +
Le paiement est transféré sur votre Orange Money, Moov Money ou Coris Money dans les 24h suivant la séance confirmée.
Puis-je refuser une réservation ? +
Oui. Vous contrôlez votre calendrier. Aucune séance ne vous est imposée.
Y a-t-il des frais pour s'inscrire ? +
Non. L'inscription sur Brillance Académie est entièrement gratuite pour les formateurs. Nous prélevons une petite commission sur chaque séance réalisée.
Comment est géré le profil formateur ? +
Votre profil est créé et géré par notre équipe après vérification de vos documents. Les parents voient votre bio, vos matières, les tranches d'âge que vous couvrez et vos avis.
💳 Paiement 4 questions
Quels modes de paiement acceptez-vous ? +
Orange Money, Moov Money et Coris Money. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces sur la plateforme.
Le paiement est-il sécurisé ? +
Oui. Les transactions sont gérées via CinetPay, une solution de paiement mobile certifiée en Afrique de l'Ouest.
Puis-je obtenir un remboursement ? +
En cas d'annulation du formateur ou de problème de notre côté, vous êtes remboursé intégralement sous 48h.
Y a-t-il des frais cachés ? +
Non. Le prix affiché est le prix final. La remise de 20% pour la première séance est déjà incluse dans le tarif.
📅 Réservations 5 questions
Comment réserver une séance ? +
Trouvez un formateur, choisissez un jour et un créneau dans son calendrier, puis payez via Orange Money, Moov ou Coris. Vous recevez une confirmation par SMS immédiatement.
Puis-je annuler une réservation ? +
Oui, jusqu'à 12h avant la séance sans frais. Au-delà, des frais d'annulation de 20% peuvent s'appliquer.
Comment contacter mon formateur après la réservation ? +
Le numéro WhatsApp de votre formateur vous est communiqué dans le SMS de confirmation de réservation.
La réservation est-elle immédiate ? +
Oui. Dès le paiement confirmé, la séance est réservée et votre formateur en est notifié automatiquement.
Puis-je modifier une réservation ? +
Contactez-nous sur WhatsApp au moins 12h avant la séance. Nous ferons le nécessaire avec le formateur.
⭐ Qualité & garanties 4 questions
Comment les formateurs sont-ils vérifiés ? +
Chaque formateur passe par une vérification de ses diplômes (ou certifications linguistiques/informatiques) et une session test pédagogique avant d'être publié sur la plateforme.
Que se passe-t-il si la séance ne me convient pas ? +
Contactez-nous sur WhatsApp dans les 24h suivant la séance. Nous proposons une séance de remplacement ou un remboursement partiel.
Les avis des parents sont-ils vérifiés ? +
Oui. Seuls les parents ayant effectivement réservé une séance peuvent laisser un avis sur la plateforme.
Brillance Académie garantit-elle les résultats ? +
Nous ne pouvons pas garantir des résultats spécifiques, mais nous sélectionnons des formateurs expérimentés et remplaçons gratuitement tout formateur dont vous n'êtes pas satisfait.